FAQ’s

Le laboratoire Rodrilab est situé à Barcelos, au Portugal.

Les albums sont expédiés dans tout le pays, y compris les îles, par transporteur.

Oui, les prix incluent l’impression et la reliure. Les frais de livraison seront ajoutés à la fin de la commande.

Les Albums, Books et Répliques peuvent avoir un minimum de 12 feuilles (24 pages) et un maximum de 50 feuilles (100 pages).

Oui, tous les livres commandés en tant que produits de démonstration bénéficient d’une remise de 50 %, et les produits des catégories décoration, souvenirs et accessoires ont une remise de 30 %.

Oui, nous en fournissons. Vous pouvez choisir d’acquérir un Nuancier de Matériaux avec votre logo imprimé sur la couverture et 25 matériaux de votre choix.

Oui. Tous les produits sont fabriqués par Rodrilab.

Le paiement des commandes se fait exclusivement en ligne par Carte de Crédit (Mastercard, Visa et American Express), PayPal, MB Way, Multibanco, Apple Pay et Google Pay.

Oui. Les albums Rodrilab bénéficient d'une garantie à vie, à condition qu'ils soient manipulés conformément aux règles établies.

Les délais de production varient selon le type de produit et peuvent être consultés dans notre catalogue ou sur notre site web. Le temps nécessaire au transporteur pour livrer votre commande n’est pas inclus dans le délai de production indiqué. Le délai de production commence le jour ouvrable suivant la réception des fichiers, à condition que ceux-ci soient en parfait état pour impression (quantité et dimensions correctes). En cas de circonstances exceptionnelles telles que des pannes techniques, des ruptures de stock, des pandémies, des catastrophes naturelles et/ou des causes indépendantes de la volonté de Rodrilab, ces situations ne seront pas prises en compte dans le délai de production. Aucun remboursement ni indemnisation ne pourra être accordé pour un retard.

Vous devez créer votre compte client en remplissant le formulaire correspondant. Une fois les identifiants reçus, vous aurez accès à votre espace personnel, où vous pourrez passer votre commande et télécharger les fichiers.

Notre catalogue a été conçu dans cet esprit. Comme il ne comporte pas de prix, vous pouvez le présenter à vos clients en toute tranquillité.

Notre chaîne de production comprend plusieurs étapes de contrôle de qualité. Toutefois, en raison du caractère artisanal de nos produits, de légères variations de couleur ou de fabrication peuvent survenir et sont considérées comme faisant partie de la personnalité unique de chaque article. En cas d'incident, vous devez photographier les produits concernés ainsi que l’emballage dans lequel ils ont été livrés, dans un délai maximum de 24 heures suivant leur réception. Veuillez envoyer les images à geral@rodrilab.com afin que nous puissions corriger le problème dans les plus brefs délais.

Toute modification ou annulation ne sera acceptée que par e-mail et dans un délai d'une heure après la validation de la commande. Passé ce délai, les frais de production engagés jusqu’à la date de la demande devront être pris en charge. Une fois finalisée, votre commande est considérée comme validée. Les remboursements seront effectués sous forme de crédit à utiliser sur les produits Rodrilab. Si vous souhaitez un remboursement en espèces, l'intégralité des frais de traitement du paiement sera à votre charge.

Pour des raisons de stockage, les fichiers envoyés pour impression sont automatiquement supprimés de nos serveurs 7 jours après la finalisation du travail demandé. Passé ce délai, Rodrilab ne pourra être tenue responsable de la restitution des fichiers ni garantir leur réimpression.

Les images destinées à l’impression doivent avoir une résolution de 254 DPI et utiliser le profil colorimétrique sRGB IEC61966-2.1. Numérotez toujours les fichiers avec trois chiffres (ex. 001.jpg, 002.jpg, 003.jpg, …, 009.jpg, 010.jpg, 011.jpg, …).

Pendant les périodes de forte activité, en particulier la période des fêtes de fin d’année, notre volume de commandes est multiplié par 4 à 5. Notre équipe travaille intensément pour produire les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, d’octobre à décembre, nos délais de production sont prolongés. Cette page sera mise à jour en cas de changement. Nous soulignons que nos délais de production doivent être considérés comme des indications et non comme des délais garantis. Nous vous recommandons donc de finaliser vos commandes de fin d’année le plus tôt possible.

Rodrilab n’effectue aucune correction sur les fichiers envoyés, car nous considérons le travail du photographe comme une œuvre d’auteur. C’est pourquoi nous ne modifions pas ce qui a été soigneusement conçu par vous. Si vous souhaitez une correction des couleurs, veuillez l’indiquer dans les champs prévus à cet effet lors du processus de commande. Pour garantir la fidélité des couleurs entre votre écran et notre impression, nous vous recommandons de télécharger la mire de calibration et de demander son envoi imprimé dans le champ « observations » de votre première commande.

Oui, absolument. Nos prix sont indiqués en euros, mais nous produisons et expédions dans le monde entier.

Chaque fois que vous souhaitez modifier vos informations client ou votre adresse de livraison, vous devez envoyer un e-mail à votre responsable de marché pour en faire la demande. Ce n’est qu’à cette condition que la modification sera considérée comme valide et prise en compte pour les expéditions futures. Rodrilab décline toute responsabilité en cas de retard ou de dommage résultant du non-respect de cette règle.

Lors de la passation d'une commande, si votre numéro de TVA n’est pas valide dans le système VIES, la TVA sera appliquée au taux en vigueur dans le pays de votre adresse de facturation. Quels sont les avantages ? Si votre numéro de TVA n’est pas valide dans VIES, vous pouvez comptabiliser la TVA comme s’il s’agissait d’un achat auprès d’une entreprise de votre propre pays. Ainsi, le règlement de la TVA se fait comme avec un fournisseur local.