FAQ’s

Das Rodrilab-Labor befindet sich in Barcelos, Portugal.

Die Alben werden landesweit, einschließlich der Inseln, per Kurier versendet.

Ja, die Preise beinhalten Druck und Bindung. Die Versandkosten werden am Ende der Bestellung hinzugefügt.

Alben, Books und Repliken können mindestens 12 Blatt (24 Seiten) und höchstens 50 Blatt (100 Seiten) enthalten.

Ja, alle als Muster bestellten Bücher erhalten 50 % Rabatt, und Produkte aus den Kategorien Dekoration, Erinnerungsstücke und Zubehör erhalten 30 % Rabatt.

Ja, wir bieten das an. Sie können ein Materialmusterbuch mit Ihrem Logo auf dem Einband und 25 Materialien Ihrer Wahl bestellen.

Ja. Alle Produkte werden von Rodrilab hergestellt.

Die Bezahlung der Bestellungen erfolgt ausschließlich online per Kreditkarte (Mastercard, Visa und American Express), PayPal, MB Way, Multibanco, Apple Pay und Google Pay.

Ja. Rodrilab-Alben haben eine lebenslange Garantie, sofern sie gemäß den angegebenen Richtlinien behandelt werden.

Die Produktionszeiten variieren je nach Produkttyp und sind in unserem Katalog oder auf unserer Website einsehbar. Die Lieferzeit durch den Versanddienstleister ist nicht in der angegebenen Produktionszeit enthalten. Die Berechnung der Produktionszeit beginnt am nächsten Werktag nach dem Eingang der Dateien, vorausgesetzt, diese sind in einwandfreiem Druckzustand (richtige Menge und Maße). In außergewöhnlichen Fällen wie technischen Störungen, Lagerengpässen, Pandemien, Naturkatastrophen und/oder Ursachen außerhalb der Kontrolle von Rodrilab, werden diese Zeiten nicht in die Produktionszeit eingerechnet. Eine Rückerstattung oder Entschädigung bei Verzögerungen kann daher nicht übernommen werden.

Sie müssen ein Kundenkonto erstellen, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen. Mit den zugesendeten Zugangsdaten erhalten Sie Zugriff auf Ihr persönliches Konto, wo Sie Ihre Bestellung aufgeben und die Dateien hochladen können.

Unser Katalog wurde genau dafür entwickelt. Da er keine Preise enthält, können Sie ihn Ihren Kunden ganz unbesorgt zeigen.

In unserer Produktionskette gibt es mehrere Qualitätskontrollstufen. Aufgrund der handgefertigten Natur unserer Produkte kann es jedoch zu leichten Farb- oder Fertigungsabweichungen kommen, die als einzigartiger Charakter jedes einzelnen Produkts gelten. Sollte ein Problem auftreten, fotografieren Sie bitte die betroffenen Produkte sowie die Verpackung, in der sie angekommen sind, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Senden Sie die Bilder an geral@rodrilab.com, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

Änderungen oder Stornierungen werden nur per E-Mail und bis spätestens 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung akzeptiert. Andernfalls müssen alle bis zum Änderungs- oder Stornierungszeitpunkt angefallenen Produktionskosten übernommen werden. Nach Abschluss gilt Ihre Bestellung als bestätigt. Rückerstattungen erfolgen in Form eines Guthabens zur Verwendung für Rodrilab-Produkte. Wenn Sie eine Rückzahlung in bar wünschen, tragen Sie die vollständigen Zahlungsgebühren selbst.

Aus Speichergründen werden die für den Druck übermittelten Dateien automatisch 7 Tage nach Abschluss des jeweiligen Auftrags von unseren Servern gelöscht. Nach diesem Zeitraum übernimmt Rodrilab keine Verantwortung für die Rückgabe der Dateien oder deren Nachdruck.

Druckbilder müssen eine Auflösung von 254 DPI haben und das Farbprofil sRGB IEC61966-2.1 verwenden. Benennen Sie die Dateien immer mit drei Ziffern (z. B. 001.jpg, 002.jpg, 003.jpg, …, 009.jpg, 010.jpg, 011.jpg, …).

Während der Hochsaison, insbesondere in der festlichen Jahreszeit zum Jahresende, steigt unser Bestellvolumen um das Vier- bis Fünffache. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dennoch verlängern sich unsere Produktionszeiten von Oktober bis Dezember. Diese Seite wird bei Änderungen entsprechend aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass unsere Produktionszeiten als Richtwerte und nicht als garantierte Fristen zu verstehen sind. Wir empfehlen daher, Ihre Bestellungen für das Jahresende so früh wie möglich abzuschließen.

Rodrilab führt keine Korrekturen an den übermittelten Dateien durch, da wir die Arbeit des Fotografen als ein Werk des Urhebers betrachten. Aus diesem Grund sehen wir es nicht als unsere Aufgabe, etwas zu verändern, das Sie mit Sorgfalt erstellt haben. Falls Sie eine Farbkorrektur wünschen, geben Sie dies bitte in den entsprechenden Feldern während des Bestellvorgangs an. Um die Farbtreue zwischen Ihrem Monitor und unserem Druck zu gewährleisten, empfehlen wir, das Kalibrierungsziel herunterzuladen und im Bemerkungsfeld Ihrer ersten Bestellung den Ausdruck davon anzufordern.

Ja, auf jeden Fall. Unsere Preise sind in Euro angegeben, aber wir produzieren und liefern weltweit.

Wenn Sie Ihre Kundendaten oder Lieferadresse ändern möchten, müssen Sie eine E-Mail an Ihren zuständigen Marktmanager senden, um die Änderung anzufordern. Nur so ist die Änderung gültig und wird für zukünftige Sendungen berücksichtigt. Rodrilab übernimmt keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen oder Schäden, die durch die Nichteinhaltung dieser Vorschrift entstehen.

Bei einer Bestellung wird, falls Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im VIES-System nicht gültig ist, die Mehrwertsteuer gemäß dem Satz des Landes Ihrer Rechnungsadresse berechnet. Welche Vorteile gibt es? Wenn Ihre USt-IdNr. nicht im VIES registriert ist, können Sie die Mehrwertsteuer so behandeln, als würden Sie bei einem Unternehmen in Ihrem eigenen Land einkaufen. Die Mehrwertsteuerabrechnung erfolgt somit wie bei einem lokalen Anbieter.